Kebijakan toko
Setiap barang kami cek sebelum dikirim dari workshop kami di Dayeuhkolot, Bandung. Kalau pesananmu bermasalah, kami bantu sampai beres. Berikut aturannya.
Bisa ditukar atau dikembalikan (produk non-custom)
- Cacat produksi: jahitan lepas, kain sobek, noda, atau sablon rusak dari kami.
- Salah kirim: model, warna, atau ukuran tidak sesuai pesanan.
- Barang kurang dari jumlah yang dipesan.
- Tukar ukuran untuk produk polos (bukan custom), selama belum dipakai, belum dicuci, label masih utuh, dan ukuran pengganti tersedia.
Tidak bisa ditukar atau dikembalikan
- Produk custom (nama, logo, atau tulisan sendiri dengan sablon DTF atau reflektif), karena sablon yang sudah jadi tidak bisa dihapus.
- Barang yang sudah dipakai, dicuci, atau rusak karena pemakaian.
- Pengajuan yang melewati batas waktu di bawah.
- Klaim cacat, salah kirim, atau barang kurang tanpa video unboxing (rekam sejak paket masih tersegel sampai isi dikeluarkan).
Khusus produk custom
Custom satuan hanya dengan sablon DTF atau reflektif. Bordir dan model kaos sendiri tersedia untuk pesanan PO minimal 100 pcs. Sampaikan detailnya dengan jelas saat chat admin: tulisan atau logo, warna, posisi, dan ukuran cetak. Pastikan semuanya sudah benar sebelum produksi, karena produk custom dan PO tidak bisa ditukar atau dikembalikan.
Batas waktu
Pengajuan paling lambat 3 x 24 jam sejak paket diterima, sesuai status pengiriman kurir.
Cara mengajukan
- Hubungi kami lewat WhatsApp 0821-1132-3440 atau cs@soldierapparel.com. Sertakan nomor pesanan, foto barang, dan video unboxing.
- Kami cek dan konfirmasi paling lambat 1 x 24 jam kerja.
- Kirim barang ke alamat yang kami berikan saat konfirmasi.
- Setelah barang kami terima dan cek, kami kirim barang pengganti atau proses pengembalian dana.
Ongkos kirim
- Cacat produksi, salah kirim, atau barang kurang: ongkir ditanggung Soldier Apparel, termasuk ongkir kirim balik yang kamu bayar (kami ganti).
- Tukar ukuran produk polos: ongkir kirim balik dan kirim ulang ditanggung pembeli.
Pengembalian dana
Kalau barang pengganti tidak tersedia, dana dikembalikan penuh (harga barang, plus ongkir bila kesalahan dari kami) lewat transfer bank paling lambat 7 hari kerja setelah barang retur kami terima dan cek. Pesanan yang sudah dibayar tapi tidak bisa kami penuhi (misalnya stok habis) juga dikembalikan penuh dalam waktu yang sama.
Pembatalan pesanan
Pesanan yang sudah dibayar bisa dibatalkan selama belum diproses atau dikirim. Hubungi kami secepatnya. Produk custom yang sudah masuk produksi tidak bisa dibatalkan.
Kontak
WhatsApp 0821-1132-3440 · cs@soldierapparel.com · Dayeuhkolot, Bandung, Jawa Barat.
Terakhir diperbarui: 14 Oktober 2026